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Versés aujourd'hui

884 425 €

3 857 Joueurs en ligne

Licence OGL/2005/3191/659 depuis 2005, audité par eCOGRA et Gaming Laboratories International

142M € versés par mois, délai moyen de 14 minutes, montant maximal 73 000 €

Chiffrement TLS 1.3 sur toutes les transactions, résolution des litiges via iTech Labs

Un humain, pas un robot

Strikerroomz Casino vous répond par trois canaux

Le doute le plus courant, celui de tourner en rond sans réponse, se règle ici.

Strikerroomz Casino en direct

Pour une question urgente pendant une session, le chat s'ouvre depuis le site et un conseiller prend le relais en trois minutes environ, à toute heure.

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Deux heures, plutôt qu'une file d'attente

Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général sous deux heures et garde une trace écrite de l'échange.

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Vous jouez en France : voici qui vous répond

L'inquiétude de tomber sur un service lointain et injoignable n'a plus lieu d'être.

Nous joindre

Téléphone+33 1 13 68 26 85

FuseauCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Cadre légal

AutoritéGaming Control Board Curaçao

Aide au jeu

SoutienJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quand le jeu déborde du cadre du compte

Trois organismes français prennent le relais quand le jeu pèse sur le quotidien. Aucun ne dépend de Strikerroomz Casino ; chacun écoute, informe et oriente vers un accompagnement adapté à la situation.

Écoute et fiches pratiques. Sa ligne d'écoute et ses fiches pratiques répondent aux joueurs comme à leurs proches, sans jugement et sans frais.

SOS Joueurs. Cette association accompagne les joueurs excessifs et leur entourage par des entretiens et un suivi personnalisé.

Adictel. Ce réseau propose un soutien psychologique spécialisé aux personnes en difficulté avec les jeux d'argent.

Continuer

Éviter la mauvaise file

Les adresses e-mail par service

Utile dès qu'un sujet précis risque de patienter dans une file qui ne le concerne pas.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Horaires et délais

Des réponses en quelques minutes à toute heure

Chez Strikerroomz Casino, les délais sont annoncés avant l'envoi, sans promesse floue.

Chat direct

Chat disponible24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat3 minutes environ

Heure de référenceCET (heure de Paris)

Courriel

Adresse de contact[email protected]

Réponse par courriel2 heures environ

Téléphone

Numéro en France+33 1 13 68 26 85

Attente au téléphone2 minutes environ

Réclamation

Écrivez d'abord, escaladez ensuite

Un refus ou une réponse floue se conteste : voici l'ordre des étapes, sans sauter la première.

Avant l'énervement, la preuve écrite

Envoyez votre réclamation à [email protected] en précisant la date, le montant et le numéro de la transaction concernée. Chaque dossier reçoit un accusé de réception écrit.

Une réponse motivée par écrit

Attendez la réponse motivée du service, qui reprend les pièces envoyées. Répondez sur le même fil pour garder l'historique intact.

Demande de reprise du dossier

Si la réponse ne traite pas le fond, demandez une reprise du dossier par un responsable du service client. Cette demande s'appuie sur l'échange déjà ouvert.

Le recours auprès du régulateur

Après un dernier refus écrit, adressez le dossier au Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence de Strikerroomz Casino N.V. Joignez la copie complète de vos échanges.

Que préparer avant de nous écrire ?

Sortez ces éléments avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer votre message.

Identifiant de connexion, votre adresse e-mail
Numéro et date de la transaction
Capture d'écran du message d'erreur
Pièce d'identité si le compte est en vérification
Montant et moyen de paiement utilisés

Cinq réponses

Le support en cinq réponses courtes

Après lecture, vous saurez à qui écrire et sous quel délai répondre.

trustQue faire si je préfère échanger en français ?+

Le support de Strikerroomz Casino répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Choisissez la langue qui vous met le plus à l'aise, la précision du dossier en dépend.

trustJe peux fermer mon compte quand je veux ?+

Oui, écrivez à [email protected] en demandant la fermeture : un seul compte par personne est autorisé, les doublons sont fermés. Vous pouvez aussi poser une auto-exclusion temporaire, immédiate et sans justification.

trustOù trouver la licence du casino ?+

Strikerroomz Casino N.V. est établie à Willemstad, Curaçao, exploitée sous la licence OGL/2005/3191/659, numéro d'entreprise 365148, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao.

trustJe peux être vérifié avant mon retrait ?+

Les documents vérifiés, la vérification prend en général vingt-et-une heures. Munissez-vous d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement, et surveillez votre boîte mail.

trustQuand saisir le régulateur si rien ne bouge ?+

Un délai de deux heures s'applique par e-mail avant de relancer. Si la réponse ne convient toujours pas, adressez votre réclamation à [email protected], puis au Gaming Control Board Curaçao.

Une entité vérifiable

Entité exploitante et licence sous Curaçao

Cette fiche lève le doute le plus courant : une entité identifiable, joignable et encadrée par un régulateur nommé.

Société

Raison socialeStrikerroomz Casino N.V.

Numéro d'enregistrement365148 (Curaçao)

Adresse du siègeSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2005/3191/659

Courriel

Support écrit[email protected]